Профессиональному оценщику необходимо разбираться во многих вещах, поэтому нужны дополнительные квалификации. Для себя я выбрала два направления к основной специализации: составление смет и товароведение, так как мне часто приходится иметь дело со сметами на строительство и ремонт и оценивать имущество. Этот кейс о том, как я помогла клиенту с помощью товароведческой экспертизы.
Ко мне обратилась девушка, которая приобрела деревянную мебель для террасы. Очаровательные летние стулья и стол должны были украсить открытое пространство, где хозяева и их гости приятно бы проводили время, жарили барбекю и отдыхали. Набор мебели стоил 300 000 рублей.
Когда клиент разговаривал с производителем, неоднократно задавал вопрос: а выдержит ли деревянная мебель уличные условия? Хозяева изначально не собирались носить тяжелые столы и стулья туда-сюда при малейшем дожде и городить навесы. Об этом спрашивали и в устной беседе, и в переписке в мессенджере.
Производитель отвечал примерно следующее: мебель влагоустойчивая, обработана суперсоставом, такую же покупают для летних веранд городские кафе и рестораны. В результате произошло следующее: после дождя дорогая новая мебель превратилась в груду хлама. Доски повело, стол и стулья деформировались и пришли в негодность.
Обращение к производителю ни к чему не привело — хозяйке отказались возвращать деньги и после препирательств сухо предложили ремонт, а потом вообще отказались идти на контакт. Женщина не выдержала такого обращения и пошла в суд — взыскивать с недобросовестного производителя по полной программе.
Съездив на осмотр, мне стало еще больше понятно возмущение клиента, потому что вид у мебели ужасающий. Сейчас я выступаю в роли товароведа и определяю, насколько критичны повреждения, являются ли они производственным браком или недочетами эксплуатации.
P.S. Работа над экспертизой продолжается. Но уже понятно, что со стороны продавца это был совершенно недальновидный шаг. Мое мнение: если знаешь, что виноват, верни оплату, но не начинай дальнейших разбирательств, больше потеряешь в деньгах и погубишь репутацию. Если есть возможность решить вопрос в досудебном порядке, нужно ею пользоваться.
